Wie KI die Kundenerlebnisstrategie Ihres Autohauses verbessern kann

Jul 27, 2023

Künstliche Intelligenz ist in Sicht und kann für Autohäuser in vielerlei Hinsicht nützlich sein. Während die Geschwindigkeit und Automatisierung künstlicher Intelligenz nicht alle Aufgaben in Ihrem Autohaus erledigen kann, verfügt softwaregesteuerte künstliche Intelligenz über einige gravierende Stärken, die Sie kennen sollten und die menschliche Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wesentlich effizienter machen. Lassen Sie uns die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz in einem Autohaus erkunden.

Künstliche Intelligenz ist effizient und kann, wenn die richtigen Informationen vorhanden sind, sowohl Verkäufern als auch Kunden schnell und einfach personalisierte Informationen liefern. Statistisch gesehen besagen die absoluten Mindestvorschläge, dass künstliche Intelligenz den Umsatz um mindestens 3 % steigern kann, einfach weil sie schneller arbeiten und Chancen einfacher erkennen kann.

Künstliche Intelligenz basiert auf bereits bekannten Informationen, Aufforderungen und dem Erlernen neuer Informationen. All diese Fähigkeiten können in den verschiedenen Bereichen eines Autohauses vom Verkauf bis zum Service nützlich sein. Schauen wir uns die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz nach Abteilungen genauer an.

Ich habe Systeme gesehen, die auf künstlicher Intelligenz basieren und dazu verwendet werden, eine Textkonversation zu erstellen, in der Kundenfragen beantwortet und versucht werden, einen Servicetermin mit einem Kunden zu vereinbaren, der Informationen hat, aus denen hervorgeht, dass er in letzter Zeit keinen Ölwechsel durchgeführt hat.

Es werden immer noch Menschen benötigt, die das Gespräch über künstliche Intelligenz auf der Grundlage dessen steuern und vorantreiben, was der Händler sagen möchte und wie er es sagen möchte.

Der gleiche Denkprozess gilt für den Verkauf. KI kann sowohl bei der Information der Kunden als auch bei der Vermittlung einer grundlegenden Vorstellung davon, für welche Art von Auto sie sich entscheiden sollen, basierend auf dem, was sie der KI mitteilen, sehr hilfreich sein.

Wenn der Kunde schließlich einen Lead übermittelt oder sogar Ihre Website besucht, können KI-gestützte Chatbots und Schreibprogramme die vom Benutzer übermittelten Informationen nutzen, um eine automatische Antwort an potenzielle Kunden zu verfassen, die sowohl einzigartig als auch gut geschrieben ist. Dies ist auch wieder ein Punkt, an dem Menschen die KI-Reaktion überprüfen sollten, um sicherzustellen, dass sie in Ordnung ist, und um einzugreifen und menschliche Teile des Verkaufs- oder Serviceprozesses abzuschließen.

Eine der besten Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz in einem Autohaus besteht darin, Inhalte für eine Website zu schreiben, auf der andernfalls möglicherweise viele Informationen fehlen würden. Sie könnten eine Aufforderung erstellen, die auf spannende Weise über Ihr Autohaus und ein bestimmtes Fahrzeugmodell schreibt und viele Informationen darüber enthält, warum ein Kunde in Ihrem Geschäft einkaufen sollte – und das in wenigen Minuten.

Beim Marketing in einem Autohaus sind oft viele Aufgaben zu bewältigen, von der Arbeit an einer Website bis hin zur Sicherstellung der Lead-Qualität und zumindest einigen anderen Dingen. Zu viel zu tun führt manchmal auch zu langsamen Ergebnissen und einer Situation mit hohem Stress, in der die beste Arbeit einer Person nicht konsequent zur Schau gestellt wird.

Künstliche Intelligenz kann helfen, indem sie es Marketingfachleuten ermöglicht, selbst zu entscheiden, wann sie einen Anbieter künstlicher Intelligenz nutzen möchten, anstatt selbst Projekte durchzuführen. Die meisten Vermarkter erkennen, dass künstliche Intelligenz den Kunden personalisierte und relevante Inhalte schneller liefern kann, als wenn sie in ihrer CRM-Software nach Informationen suchen, und wahrscheinlich schneller, als die meisten von uns tippen können!

Manche empfinden künstliche Intelligenz als Bedrohung für die Arbeitsplätze der Menschen. In der Welt der Automobilindustrie werden Sie wahrscheinlich für eine Weile sowohl einen menschlichen Bediener als auch etwas künstliche Intelligenz in Kombination benötigen! Künstliche Intelligenz eignet sich hervorragend dazu, schnell personalisierte Inhalte für eine Website oder einen Kunden zu erstellen – und sogar einen Termin zu vereinbaren. Es braucht ein wenig Hilfe durch das menschliche Auge, um sicherzustellen, dass es im Kontext die richtigen Dinge sagt. Viele Vermarkter werden die Hilfe sehr bald zu schätzen wissen!

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